Politique de remboursement

Préambule

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

RETOUR ET REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation s'il n'est pas satisfait du produit et demander un échange ou un remboursement intégral sans pénalité. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du client de se rétracter. Les frais de retour seront à la charge du client. Pour assurer le suivi de votre colis, il conviendra de retourner votre commande en Colissimo suivi.

Conditions pour un remboursement et les exclusions :

Avant tout retour, le client devra demander un « accord de retour » en envoyant un courriel à contact@petitesaventures.com.

Après acceptation par Petites Aventures, vous devrez alors retourner votre colis  à l'adresse suivante :

SASU ADVIBIZ « agissent pour la Marque Petites Aventures »

24 Rue Marcel Issartier, 33127 Martignas-sur-Jalle.

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Dans le cas contraire, le droit de rétractation sera perdu et le produit sera retourné au client à ses frais.

Le client doit conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

À réception du colis, Petites Aventures jugeront du parfait état du produit retourné. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par Petites Aventures, les articles seront alors retournés au client à ses frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les produits vendus.

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Petites Aventures procèderont au remboursement des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Nous ne procéderons à aucun échange sauf si le produit livré n'était pas conforme à la commande du client.

Coordonnées :

  •  Le lien de notre site internet : www.petitesaventures.com
  •  Nom de l’entreprise : SASU ADVIBIZ
  •  Adresse postale : 24 rue Marcel Issartier 33127 Martignas-sur-jalle
  •  N° de TĂ©lĂ©phone : 0780997650 (+33 pour les appels hors de France)
  •  Adresse mail 1 : contact@petitesaventures.com 
  • Colaboration  : petitesaventures.team@gmail.com 
  •  NumĂ©ro de l’entreprise : 919 698 019

 

Article 1 - Retour d’articles non ouverts :

Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison, tel qu'indiqué par les informations de suivi d'origine.

Article 2 - Échanges

Nous échangeons seulement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Article 3 - Expédition

Dans la situation où le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur pour quelque raison que ce soit, le client devra en informer le vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour produit. Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

  •  24 rue Marcel Issartier 33127 Martignas-sur-jalle (france)

Article 4 - Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 10 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Article 5 - Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Article 6 - Exception au droit de rétraction et de remboursement

Ne sont pas admissibles au retour et au remboursement tous les articles personnalisés faits à la demande sur notre catalogue produit. Ces articles sont réputés comme étant non remboursables ou faisant partie d’une vente définitive. Néanmoins, les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes. L’entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation s'il n'est pas satisfait du produit et demander un échange ou un remboursement intégral sans pénalité. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du client de se rétracter. Les frais de retour seront à la charge du client. Pour assurer le suivi de votre colis, il conviendra de retourner votre commande en Colissimo suivi.

Conditions pour un remboursement et exclusions :

Avant tout retour, le client devra demander un "accord de retour" en envoyant un courriel Ă  contact@petitesaventures.com.

Après acceptation par Petites Aventures, un numéro d'accord vous sera attribué. Vous devrez alors retourner votre colis accompagné de la facture d'achat et du numéro d'accord de retour à l'adresse suivante :

Petites Aventures, 24 Rue Marcel Issartier, 33127 Martignas-sur-Jalle.

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Dans le cas contraire, le droit de rétractation sera perdu et le produit sera retourné au client à ses frais.

Le client doit conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

À réception du colis, Petites Aventures jugera du parfait état du produit retourné. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par Petites Aventures, les articles seront alors retournés au client à ses frais sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les produits vendus.

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Petites Aventures procédera au remboursement des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Nous ne procéderons à aucun échange sauf si le produit livré n'était pas conforme à la commande du client.

 

Convention de médiation de la consommation

En cas de litige avec nos clients consommateurs, notre entreprise a souscrit Ă  une convention de mĂ©diation de la consommation. Le mĂ©diateur que nous avons choisi est certifiĂ© par la Commission d'Ă©valuation et de contrĂ´le de la mĂ©diation de la consommation (CECMC).Â